Política de envío

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado y las actualizaciones de su pedido. El seguimiento permitirá consultar las distintas etapas del transporte, incluyendo estados como pedido en tránsito, salida a reparto y entrega, según la información proporcionada por la transportadora. Las actualizaciones dependerán de los registros de cada empresa de transporte. Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la región, empresa de transporte, alta demanda, procesos aduaneros, condiciones operativas o causas externas que puedan afectar el proceso logístico. Ante cualquier retraso o incidencia, nuvapet podrá revisar la información disponible y realizar las gestiones correspondientes con la transportadora para conocer el estado del envío. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre completo, número de teléfono, rut, dirección y demás antecedentes necesarios para efectuar la entrega. Los datos proporcionados al momento de la compra serán utilizados para gestionar el despacho. Cualquier error u omisión podría ocasionar dificultades de distribución, intentos de entrega fallidos o retrasos en la recepción del pedido. Si la transportadora no logra concretar la entrega, el pedido deberá ser retirado en la sucursal más cercana o en el punto de retiro asignado por la empresa de transporte. En estos casos, el destinatario o un tercero autorizado podrá realizar el retiro conforme a los procedimientos y requisitos establecidos por la transportadora. El cliente deberá consultar la información de seguimiento y las instrucciones de retiro correspondientes. Si un pedido es devuelto al remitente por datos incorrectos, ausencia del destinatario o falta de retiro dentro del plazo establecido por la transportadora, el costo de un nuevo despacho podrá ser cobrado al cliente cuando la causa le sea atribuible. Las incidencias, solicitudes de devolución y eventuales reembolsos serán evaluados conforme a las condiciones de compra y los derechos establecidos por la legislación vigente. Los pedidos realizados en nuestra tienda se preparan en un plazo aproximado de uno a dos días hábiles desde la confirmación de la compra. Una vez preparado y despachado el pedido, comenzará su proceso de transporte hacia la dirección proporcionada por el cliente. El tiempo estimado de entrega es de cinco a veinte días hábiles desde el despacho, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas correspondientes. Dependiendo de las condiciones del domicilio y de los procedimientos de la transportadora, el pedido podrá ser recibido por el destinatario, una persona autorizada, conserjería, recepción u otro receptor disponible en la dirección indicada.